Marketing gera vendas, CRM gera lucro

O papel do marketing é vender, isso é fato. Como disse Sérgio Zyman, ex-CMO da Coca Cola, em seu livro “O Fim do Marketing Como Conhecemos”, marketing só é marketing quando vende seu produto, vende para mais pessoas, vende mais vezes e vende pelo maior valor. Qualquer visão diferente é facilmente descartável.

No entanto, vender por vender não é sinônimo de lucro. O verdadeiro lucro está na recorrência, ou seja, no LTV (LifeTime Value) que o cliente compra de você ao longo do tempo. É indispensável – e até cansativo precisar afirmar isso sempre – que você construa uma relação de longo prazo com seu cliente.

O poder do relacionamento com o cliente

Fidelizar o cliente é algo importantíssimo para toda e qualquer empresa, no entanto, é um fator ignorado por muitas. A aquisição de clientes trará receita, mas é o relacionamento ao longo do tempo que trará lucro. 

Assim, a segunda compra sempre será mais importante do que a primeira, pois se uma pessoa compra de você uma vez, ela adquire o seu produto. Mas se ela comprar uma segunda vez, significa que ela experimentou, aprovou e ainda precisa do seu produto.

No entanto, essas vendas não ocorrem sozinhas. Por mais que o seu produto encante o cliente, é necessário estar sempre em contato com o consumidor. Em outras palavras, gerar a necessidade ao longo da jornada de compra. 

Se o seu produto não estiver sempre perto e disponível para o seu cliente, o do seu concorrente estará. E é aí que entra o CRM.

A importância do CRM

O CRM é uma estratégia que busca gerenciar e aprimorar a relação com o cliente, desde o primeiro contato até a pós-venda. Com ele, é possível coletar e armazenar informações sobre os clientes, como preferências, histórico de compras, interações com a empresa, entre outros dados relevantes.

Como o Marketing e o CRM podem potencializar a lucratividade do seu negócio?

Enquanto o marketing gera aquisição, engajamento e conversão dos leads, o CRM tem a missão de conduzir o cliente convertido pela escada de valor para esticar o LTV e potencializar a lucratividade do negócio. O processo de growth envolve vários processos e um deles está na sincronia entre essas duas frentes.

Por isso, é fundamental que a equipe de marketing e a equipe de CRM trabalhem em sintonia, para que os processos de aquisição e fidelização de clientes estejam alinhados. Afinal, a estratégia de marketing pode gerar muitos leads, mas se não houver um processo de CRM bem estruturado, muitas oportunidades podem ser perdidas.

Além disso, é importante que as equipes compartilhem informações para que o marketing possa direcionar suas campanhas de forma mais efetiva e o CRM possa personalizar a comunicação com cada cliente de acordo com suas necessidades e preferências.

Identificando oportunidades com o uso do CRM

Outro ponto crucial é a utilização de tecnologia para otimizar tanto o processo de marketing quanto o de CRM. Ferramentas para automação de marketing e CRM podem tornar os processos mais eficientes, permitindo que a equipe foque em estratégias mais relevantes e de alto impacto.

A sincronia entre o marketing e o CRM é fundamental para o sucesso de uma estratégia de growth. Trabalhar em conjunto e utilizar tecnologias avançadas são estratégias que podem levar a empresa a um novo patamar de crescimento e lucratividade.

Em resumo, o marketing é responsável por gerar vendas e o CRM é responsável por gerar lucro. Quando você compreende a relação entre essas duas frentes na construção de um processo de vendas, sua empresa está no caminho certo para escalar uma jornada de lucro e crescimento no longo prazo.